Service und Support

Willkommen bei Wunschstoff. Hier findet ihr Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, individuelle Gestaltung und Zahlung. Wenn etwas offen bleibt, erreicht ihr uns jederzeit über unsere Kontaktseite – wir melden uns so schnell wie möglich bei euch.

Schnell zur richtigen Hilfe

  • Bestellung & Zahlung – Ablauf, Bestätigung, PayPal
  • Individuelle Produkte & Generator – Farben, Gestaltung, Sonderwünsche
  • Lieferung & Versand – Dauer, Sendungsverfolgung, Adresse
  • Größen, Passform & Umtausch – Beratung, Reklamation
  • Nach der Bestellung – Status, Änderungen, Stornierung

Häufige Fragen

Wie bestelle ich im Shop?

Produkt auswählen, gewünschte Variante (z. B. Größe oder Farbe) festlegen und in den Warenkorb legen. Im Warenkorb prüft ihr eure Auswahl, geht zur Kasse und schließt die Bestellung mit der angebotenen Zahlungsart ab. Direkt danach erhaltet ihr eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Ihr könnt bei uns bequem per PayPal bezahlen. Nach Abschluss der Bestellung erhaltet ihr eine Bestätigung; die Zahlung wird über den sicheren PayPal-Prozess abgewickelt. Bei Fragen zur Zahlung helfen wir euch gern – am besten mit eurer Bestellnummer.

Wie funktioniert die individuelle Gestaltung am Produkt?

Viele unserer Artikel lasst ihr individuell gestalten – zum Beispiel über den Farb-Generator auf der Produktseite. Wählt dort eure Wunschfarbe und prüft die Vorschau, bevor ihr in den Warenkorb legt. Was ihr im Generator seht, ist die Grundlage für eure Bestellung. Bei Unsicherheit schreibt uns vor dem Kauf – wir beraten euch gern.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung bei uns eingeht, beginnen wir oft zeitnah mit der Bearbeitung. Wenn ihr etwas ändern oder stornieren möchtet, meldet euch so schnell wie möglich mit eurer Bestellnummer über die Kontaktseite. Wir prüfen, was noch möglich ist, und geben euch kurz Bescheid.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt vom bestellten Artikel und dem aktuellen Auftragsstand ab. In der Regel liefern wir innerhalb von 3-7 Werktagen nach Zahlungseingang. Individuell gefertigte oder stark angepasste Produkte können etwas länger brauchen – dann informieren wir euch transparent. Sobald euer Paket unterwegs ist, erhaltet ihr – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten seht ihr im Warenkorb und an der Kasse, bevor ihr die Bestellung abschließt. Sie richten sich nach Gewicht, Ziel und gewählter Versandart. Details zu Liefergebieten und Konditionen findet ihr – falls vorhanden – auf unserer Seite zu Versand & Lieferung oder ihr fragt uns direkt an.

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf den Produktseiten findet ihr Angaben zur Passform und – wo vorhanden – Hinweise zur Größenwahl. Messt bei Unsicherheit lieber einmal nach oder fragt uns vor der Bestellung. So vermeidet ihr Umtauschstress und wir können euch gezielt empfehlen.

Umtausch, Widerruf und Reklamation

Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sind oft vom Umtausch ausgeschlossen – das gilt insbesondere, wenn ihr Farbe, Aufdruck oder andere Wünsche selbst festgelegt habt. Bei Standardartikeln und berechtigten Mängeln finden wir gemeinsam eine faire Lösung. Rechtliche Details stehen in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung. Für Reklamationen nutzt bitte die Kontaktseite und gebt Bestellnummer, Artikel und – wenn möglich – ein Foto an.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Schaut zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn dort nichts ist, prüft die E-Mail-Adresse in eurem Kundenkonto bzw. die Adresse, die ihr bei der Bestellung angegeben habt. Meldet euch dann über Kontakt mit Name und ungefährem Bestellzeitpunkt – wir suchen die Bestellung für euch heraus.

Kann ich als Firma oder in größerer Menge bestellen?

Ja. Für Firmenkunden, Teams, Events oder größere Stückzahlen erstellen wir gern ein individuelles Angebot. Schreibt uns über die Kontaktseite mit:

  • gewünschtem Produkt oder Kategorie
  • Stückzahl und Größenverteilung
  • Wunschtermin
  • Logo, Druck oder Sonderfarbe (falls zutreffend)

Wir melden uns mit Rückfragen oder einem Angebot.

Persönliche Beratung

Nicht jede Frage passt in eine FAQ – und das ist in Ordnung. Ob Generator, Farbe, Größe oder Sonderwunsch: Wir nehmen uns Zeit für euer Anliegen. Nutzt die Kontaktseite und nennt uns – wenn ihr schon bestellt habt – eure Bestellnummer oder den Link zum Produkt. So können wir schneller helfen.

Erreichbarkeit: E-Mail: info@wunschstoff.shop · Telefon: +49 (0) 5031 68 78 745,  Mo–Fr 9–16 Uhr
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von [24–48 Stunden] an Werktagen.

Hilfreiche Links

Danke für euer Vertrauen

Wunschstoff steht für Textilien mit Charakter – gestaltet von euch, umgesetzt von uns. Wenn wir etwas für euch tun können, seid ihr bei uns an der richtigen Adresse. Wir freuen uns auf eure Nachricht.